Notfall-Finder : pour s’orienter en cas de problème médical grave

La nouvelle application web Notfall-Finder vient en aide aux personnes qui se retrouvent dans une situation médicale grave à Berne et dans son agglomération. Elle les oriente et les informe en temps réel sur le taux de fréquentation des services d’urgence locaux. Cette offre est disponible gratuitement sur www.notfall-finder.ch à partir du 21 octobre 2025. L’application a été développée par POLARIS HEALTH AG et JAXForms AG, en concertation avec les établissements hospitaliers de l’agglomération bernoise. Piloté par la Direction de la santé, des affaires sociales et de l’intégration du canton de Berne, le projet est financé par le canton et par trois caisses-maladie bernoises, Atupri, KPT et Visana. Le canton, les assureurs et les fournisseurs de prestations impliqués se sont engagés dans ce projet afin de rationaliser l’approvisionnement en soins de la population bernoise et de contribuer à abaisser les coûts de la santé.

Souvent, les personnes qui font subitement face à un problème médical ne savent pas exactement comment réagir : quelle est la gravité de la situation ? s’agit-il d’une urgence ? à qui faut-il s’adresser ? est-il bien nécessaire d’aller à l’hôpital ? L’application Notfall-Finder pour Berne et son agglomération répond à ces questions.

Une boussole numérique dans les cas graves

Notfall-Finder comprend une fonction d’évaluation des symptômes développée par le créateur de logiciels médicaux bernois in4medicine pour aider les patientes et les patients à évaluer dans un premier temps l’urgence de leur problème. En cas d’incertitude ou d’urgence manifeste, l’application indique immédiatement les services d’urgence les plus proches et leur taux de fréquentation au moment considéré. Dans les situations d’urgence vitale, l’usager peut être mis directement en contact avec un service d’ambulances (144).

« L’avantage de Notfall-Finder à nos yeux, c’est qu’il ne fait pas qu’afficher une liste de services d’urgence, mais qu’il donne aussi des repères aux personnes qui se retrouvent dans des situations incertaines. Cette intégration d’innovations numériques a emporté notre adhésion et nous sommes heureux d’apporter notre contribution à une amélioration de l’approvisionnement en soins dans le canton de Berne », déclare le Dr Thomas Sauter, médecin chef de la clinique universitaire de médecine d’urgence à l’Hôpital de l’Île et titulaire de la chaire de télémédecine d’urgence à l’Université de Berne.

Soulager le système de santé

Le système de santé est en mutation. Souvent, les gens n’ont plus de médecin de famille et ils s’inquiètent lorsqu’un problème ou une affection apparaît subitement. L’évaluateur de symptômes intégré dans l’application permet d’estimer s’il s’agit d’une urgence médicale ou s’il est plus approprié de se rendre dans un cabinet ou une pharmacie. « Cette nouvelle plateforme est bénéfique pour les patientes et les patients, mais aussi pour le système de santé bernois, car elle permettra de soulager le personnel des services d’urgence et de raccourcir les délais d’attente. Nous espérons en outre qu’à moyen terme les hôpitaux verront moins de cas bénins arriver dans leurs services d’urgence, ce qui aura un impact positif sur les coûts de la santé », se réjouit Pierre Alain Schnegg, conseiller d’État et directeur de la santé, des affaires sociales et de l’intégration du canton de Berne.

Une solution de Berne pour Berne

Le projet Notfall-Finder est soutenu par le canton de Berne et par trois caisses-maladie bernoises : Atupri, KPT et Visana. Ces assureurs contribuent ainsi activement à l’amélioration de la prise en charge médicale et à la réduction des coûts de la santé. Les patientes et les patients qui utilisent cette aide numérique pour avoir une première évaluation de leur problème médical sont aiguillés plus rapidement vers la structure appropriée, ce qui est bénéfique à la fois pour l’efficience de la prise en charge et pour les personnes assurées.

La première phase se déroule avec la participation du Groupe de l’Île, des cliniques Hirslanden, du groupe Lindenhof, des Services psychiatriques universitaires SA et des cabinets de médecine d’urgence City Notfall, Medbase Bern Bahnhof et Siloah. Il est prévu de déployer Notfall-Finder dans l’ensemble du canton de Berne à partir du printemps 2026.

À propos d’Atupri – un engagement au service des personnes et de leur santé depuis 1910

Atupri Assurance de la santé SA est une assurance de la santé suisse qui compte environ 200’000 assuré-e-s et dont le siège principal est à Berne. Elle propose des modèles d’assurance modernes et innovants dans l’assurance de base et complémentaire, qui sont axés sur les besoins de ses clientes et clients. L’accent est mis sur les solutions de santé numériques, le service personnalisé et la prévention afin de concevoir les soins de santé de manière simple et accessible. Sous la devise «Ce qui te fait du bien est sain», Atupri encourage la responsabilité individuelle et aide les personnes à trouver ce qui est bon pour leur santé. Plus d’informations sur www.atupri.ch.