Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus importantes.

Votre attestation fiscale 2025

• Vous trouverez votre attestation fiscale dans l’ app myAtupri ou sur le portail clients sous «Documents». Vous pouvez les télécharger directement depuis ces deux endroits.
• Les nouvelles clientes et nouveaux clients 2025 ainsi que les clientes et clients ayant déjà commandé une attestation fiscale par le passé la reçoivent automatiquement par courrier.
• Vous pouvez également obtenir l’attestation fiscale via le formulaire de contact.

Remarque importante concernant l’attestation fiscale :
ce n’est pas la date du traitement médical qui est déterminante, mais le moment où une facture a été décomptée par Atupri. Il se peut donc que des traitements effectués au cours de l’année précédente ne figurent pas encore sur l’attestation fiscale actuelle, si la facture a seulement été traitée au cours de la nouvelle année. Ces prestations seront alors indiquées sur l’attestation fiscale de l’année suivante. Cela n'a aucune incidence sur la franchise annuelle.

Plus d’informations sur l’attestation fiscale

Votre police 2026

• Votre police peut également être téléchargée depuis l’app myAtupri ou le portail clients sous «Documents» .
• Vous pouvez également obtenir votre police via le formulaire de contact.

Êtes-vous encore en attente d’un remboursement?

Il nous tient à cœur de le traiter rapidement. Toutefois, nous recevons un nombre particulièrement élevé de demandes en fin d’année.

• Nos équipes travaillent d’arrache-pied pour respecter le temps de traitement moyen de 30 jours .
• Si des retards surviennent malgré tout et que vous avez besoin d’urgence du remboursement, n’hésitez pas à nous contacter – nous nous occuperons de votre demande.

Problèmes lors de l’enregistrement sur myAtupri ou de la connexion?

Les causes les plus fréquentes peuvent être facilement éliminées:

Enregistrement

1. L’ enregistrement doit se faire via le navigateur (pas via l’app myAtupri).

2. Il vous faut:

   • Votre numéro d’assuré-e
   • Votre date de naissance
   • Votre consentement aux conditions d’utilisation
3. Après la souscription, vous recevrez une lettre avec un code QR qui est valable 30 jours. Si vous ne respectez pas le délai, vous devez refaire l'enregistrement auprès du service clientèle.

4. Après la première connexion, complétez:

   • Votre adresse e-mail
   • Votre numéro de téléphone portable
   • Votre mot de passe personnel

Message d’erreur?

• Faites une capture d’écran du message d’erreur et notez les informations suivantes:

  • Type d’appareil
  • Version du navigateur et du système d’exploitation
• Envoyez ces informations par e-mail à l’adresse info@atupri.ch (les pièces jointes ne peuvent pas être transmises via le formulaire de contact).