Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen.

Ihre Steuerbescheinigung 2025

Ihre Steuerbescheinigung für das vergangene Jahr wurde erstellt.

• Wenn Sie im myAtupri Kundenportal oder in der myAtupri-App registriert sind, finden Sie Ihre Steuerbescheinigung dort unter «Dokumente» und können sie direkt herunterladen.
• Neukundinnen und Neukunden 2025 sowie Kundinnen und Kunden, die bereits früher eine Steuerbescheinigung bestellt haben, erhalten diese automatisch per Post.
• Alternativ können Sie die Steuerbescheinigung über das Kontaktformular beantragen.

Wichtiger Hinweis zur Steuerbescheinigung:
Entscheidend für die Steuerbescheinigung ist nicht das Datum der Behandlung, sondern der Zeitpunkt, zu dem eine Rechnung bei Atupri abgerechnet wurde. Es kann deshalb vorkommen, dass Behandlungen aus dem Vorjahr noch nicht auf der aktuellen Steuerbescheinigung erscheinen, wenn die Rechnung erst im neuen Jahr verarbeitet wurde. Diese Leistungen werden in diesem Fall auf der Steuerbescheinigung des folgenden Jahres ausgewiesen. Auf die Jahresfranchise hat dies keinen Einfluss.

Weitere Informationen zur Steuerbescheinigung

Ihre Police 2026

• Ihre Police steht ebenfalls in der myAtupri-App oder im Kundenportal unter «Dokumente» zum Download bereit.
• Alternativ können Sie die Police über das Kontaktformular beantragen.

Warten Sie noch auf eine Rückerstattung?

Eine schnelle Bearbeitung liegt uns am Herzen. Allerdings erreichen uns über den Jahreswechsel besonders viele Anfragen.

• Unsere Teams arbeiten intensiv, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit von 30 Tagen einzuhalten.
• Sollte es trotzdem zu Verzögerungen kommen und Sie dringend auf die Rückerstattung angewiesen sein, melden Sie sich bitte bei uns – wir kümmern uns um Ihr Anliegen.

Probleme bei der MyAtupri-Registrierung oder dem Login?

Die häufigsten Ursachen lassen sich einfach beheben:

Registrierung

1. Die Registrierung muss über den Browser erfolgen (nicht über die MyAtupri-App).

2. Sie benötigen:

   • Ihre Versichertennummer
   • Ihr Geburtsdatum
   • Ihre Einwilligung zu den Nutzungsbedingungen
3. Nach Abschluss erhalten Sie einen Brief mir QR-Code, der 30 Tage gültig ist. Verpassen Sie die Frist, müssen Sie die Registrierung erneut beim Kundendienst durchführen.

4. Nach dem ersten Login ergänzen Sie:

   • Ihre E-Mail-Adresse
   • Ihre Handynummer
   • Ihr persönliches Passwort

Fehlermeldung?

• Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und notieren Sie folgende Angaben:

  • Gerätetyp
  • Browser- und Betriebssystemversion
• Senden Sie diese Informationen per E-Mail an info@atupri.ch (Anhänge können nicht über das Kontaktformular übermittelt werden).