Qui troverete le risposte alle domande più importanti.

Il vostro attestato fiscale 2025

• Troverete il vostro attestato fiscale nella app myAtupri o nel portale per i clienti alla voce «Documenti». Qui potete scaricarlo direttamente.
• Le nuove clienti e i nuovi clienti 2025, così come le clienti e i clienti che hanno già richiesto un certificato fiscale in passato, lo ricevono automaticamente per posta.
• In alternativa potete richiedere l’attestato fiscale tramite il modulo di contatto.

Avvertenza importante sul certificato fiscale:

Per il certificato fiscale non fa fede la data del trattamento, ma il momento in cui una fattura viene elaborata da Atupri. Può quindi accadere che i trattamenti effettuati nel corso dell'anno precedente non compaiano ancora nel certificato fiscale attuale, se la fattura è stata elaborata solo nel nuovo anno. In tal caso, le prestazioni saranno riportate nel certificato fiscale dell'anno successivo. Ciò non influisce sulla franchigia annuale.

Ulteriori informazioni sul certificato fiscale

La vostra polizza 2026

• Anche la vostra polizza è disponibile nella app myAtupri o nel portale per i clienti alla voce «Documenti» per il download.
• In alternativa potete richiedere la vostra polizza tramite il modulo di contatto.

State ancora aspettando un rimborso?

La rapidità di elaborazione ci sta a cuore. Tuttavia, alla soglia del nuovo anno riceviamo un numero particolarmente elevato di richieste.

• I nostri team lavorano intensamente per rispettare il tempo di elaborazione medio di 30 giorni .
• Qualora ciò nonostante si verificassero dei ritardi e doveste avere urgente bisogno del rimborso, contattateci, ci occuperemo della vostra richiesta.

Problemi con la registrazione a myAtupri o il login?

Le cause più frequenti possono essere risolte facilmente:

Registrazione

1. La registrazione deve essere effettuata tramite il browser (non tramite l’app myAtupri).

2. Sono necessari:

   • il vostro numero d’assicurato
   • la vostra data di nascita
   • il vostro consenso alle condizioni di utilizzo

3. Al termine riceverete una lettera con un codice QR valido per 30 giorni. Se non si rispetta la scadenza, è necessario registrarsi nuovamente presso il servizio clienti.

   
   

4. Dopo il primo login inserite:

   • il vostro indirizzo e-mail
   • il vostro numero di cellulare
   • la vostra password personale

Messaggio di errore?

• Fate uno screenshot del messaggio di errore e annotate i seguenti dati:

  • tipo di dispositivo
  • versione del browser e del sistema operativo
• Inviate queste informazioni per e-mail a info@atupri.ch (non è possibile trasmettere allegati tramite il modulo di contatto).