Utiliser myAtupri

myAtupri est le portail clients numérique d’Atupri Assurance de la santé SA. Il vous permet de consulter vos documents personnels et de les gérer en toute autonomie. Les documents importants tels que la police d’assurance, les factures de primes ou les attestations fiscales sont déposés sur myAtupri sous forme électronique, restant ainsi disponibles à tout moment en ligne. Il n’est plus utile d’envoyer les factures par courrier postal. Le portail clients s’adresse donc aux client-e-s qui effectuent leurs paiements par e-facture, recouvrement direct (LSV) ou DebitDirect (DD). En outre, les paiements peuvent bien entendu également être effectués par e-banking ou eFinance (PostFinance). Le Traducteur de factures permet de retranscrire dans un langage compréhensible les justificatifs de remboursement complexes.

Le portail clients myAtupri est un canal protégé qui offre un niveau de sécurité plus élevé que l’envoi d’e-mails, ce qui réduit considérablement le risque d’utilisation abusive des données.

Des archives de documents structurées offrent une meilleure vue d’ensemble de tous les documents et réduisent la consommation de papier, ce qui est bénéfique pour l’environnement.

La suppression de l’envoi postal vous permet de recevoir vos documents plus rapidement et d’éviter des temps d’attente inutiles.

Le portail clients myAtupri est développé en permanence et enrichi de nouvelles fonctionnalités, afin de vous offrir encore plus de service et de confort.

Vous recevez un courrier à l’adresse que vous avez enregistrée afin d’exclure que quelqu’un d’autre ait demandé myAtupri avec vos données.

Le lien contenu dans votre e-mail d’activation est valable 30 jours. S’il a expiré, vous pouvez recommencer les étapes d’inscription et recevoir un nouvel e-mail.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Vérifiez une nouvelle fois que vous avez saisi le bon numéro et que la réception chez vous est suffisante. Si cela ne fonctionne pas, prenez contact avec notre service à la clientèle .

Pour vous connecter, vous avez besoin de votre adresse e-mail ou de votre numéro d’assuré-e, de votre mot de passe et de votre numéro de téléphone portable.

Vous recevrez le code d’accès par SMS au numéro de mobile que vous avez enregistré. Veillez à respecter les majuscules et les minuscules lors de la saisie du mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction «Mot de passe oublié» au-dessous du champ de saisie.

Les personnes assurées chez Atupri âgées de plus de 18 ans ont la possibilité de s’inscrire sur myAtupri et d’ouvrir un compte. Vous trouverez de plus amples détails à ce sujet dans les Conditions d’utilisation de myAtupri.

Pour vous enregistrer, vous avez besoin de votre numéro d’assuré-e, d’un numéro de téléphone mobile et d’une adresse e-mail.

Attention: vous recevrez le code d’activation par courrier postal afin de valider votre inscription.

Si vous êtes client-e chez nous depuis janvier 2025, vous avez reçu un lien par e-mail. Celui-ci est valable 5 jours. Cliquez sur le lien pour commencer l’inscription. Vous aurez également besoin de votre téléphone portable.

Si vous êtes client-e chez nous depuis longtemps ou si le lien dans l’e-mail a expiré, commencez l’inscription ici. Vous avez besoin de votre numéro d’assuré-e, de votre e-mail et de votre téléphone portable. Vous recevez ensuite un courrier avec un code QR pour vérifier votre adresse de domicile.

Vous pouvez faire désactiver myAtupri par l’intermédiaire de votre Service Center. Important: vous perdrez tout accès au portail clients myAtupri tout de suite après la désactivation.

Rendez-vous sur la page de connexion de myAtupri. Vous pouvez générer un nouveau mot de passe à l’aide de la fonction «Mot de passe oublié».

Oui, Atupri applique des mesures organisationnelles et techniques garantissant la protection des données personnelles de nos clientes et clients contre tout accès non autorisé.

Nous ne collectons aucune information personnelle. Atupri Assurance de la santé SA utilise Google Analytics pour mesurer l’utilisation de sa plateforme. L’identification de l’adresse IP figure parmi les données analysées. Google garantit toutefois explicitement dans ses directives de protection des données qu’Analytics n’établit aucun lien avec des informations personnelles.

Inscription et enregistrement sur myAtupri

Pour pouvoir utiliser myAtupri, vous avez besoin d’un identifiant existant ou bien de vous inscrire.

Pour vous connecter avec succès, vous avez besoin de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Veuillez respecter les majuscules et les minuscules lors de la saisie du mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction «Mot de passe oublié» au-dessous du champ de saisie.

Si vous devez vous inscrire à nouveau, vous avez reçu, en tant que nouvelle cliente/nouveau client depuis janvier 2025, un e-mail contenant un lien d’enregistrement valable 5 jours. Cliquez sur ce lien pour démarrer l’inscription et préparez votre numéro de téléphone mobile.

Si vous êtes client-e depuis longtemps ou si le lien a expiré, vous pouvez démarrer l’inscription directement ici. Pour ce faire, vous avez besoin de votre numéro d’assuré-e, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone mobile. Une fois l’inscription terminée, vous recevez un courrier contenant un code QR pour vérifier votre adresse de domicile. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

App: avec iOS, 4 documents par téléchargement, et 5 avec Android. Ces chiffres peuvent toutefois varier en fonction du smartphone.

Ordinateur: les types de documents suivants sont transmissibles, jusqu’à une taille maximale de 10 Mo:

• jpeg
• pdf
• png
• tiff

• Se connecter
• Sur la page d’accueil
• Cliquer sur «Modifier l’assurance» à côté du nom
• Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquer sur «Modifier l’assurance»
• Sélectionner la franchise souhaitée sous «Sélectionner la franchise»
• Faire défiler vers le bas, cliquer sur «Continuer vers le récapitulatif»
• Confirmer la modification

Attention:

toute modification de la franchise est valable au 1er janvier de l’année suivante. La demande d’augmentation de la franchise doit parvenir à Atupri au plus tard le 31 décembre. La demande de baisse de la franchise doit nous parvenir au plus tard le 30 novembre.

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• Cliquer sur «Compte» en bas.
• Cliquer sur «Ajouter une personne»
• Remplir et confirmer les données personnelles
• Souscrire l’assurance souhaitée

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• Cliquer tout en bas sur «Adapter l’assurance»
• Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquer sur «Inclure/exclure l’assurance-accidents»
• Adapter l’assurance-accidents sous «Ajouter une assurance-accidents»
• Faire défiler vers le bas, cliquer sur «Continuer vers le récapitulatif»
• Confirmer la modification

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• Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquer sur «Souscrire une assurance complémentaire»
• Remplir et confirmer les données personnelles
• Souscrire l’assurance complémentaire souhaitée