6 domande alla nostra nuova CEO Caroline Meli

Come CEO di Atupri, quali sono i tuoi progetti per i prossimi anni?

Caroline Meli: Il mio obiettivo principale è posizionare Atupri come l’assicurazione della salute più semplice. Ciò significa comunicare in modo trasparente e facilmente comprensibile, offrire un portafoglio di offerte strutturato in modo chiaro e mettere a disposizione della nostra clientela tutti i servizi in modo digitale e 24 ore su 24. Desidero dare voce e controllo sia alle persone assicurate con noi, sial al nostro personale. Allo stesso tempo desidero promuovere una cultura dell’apertura e dell’apprendimento, consentendo al mio team di prendere decisioni coraggiose.

Il sistema sanitario si trova di fronte a grandi sfide e i premi assicurativi sono una delle maggiori preoccupazioni della popolazione. Come vuoi affrontarlo?

Prendiamo molto sul serio le preoccupazioni della popolazione e riconosciamo la necessità di agire. Per questo motivo Atupri continua a mantenere una struttura snella e a gestire i proventi dei premi in modo parsimonioso. Puntiamo su una comunicazione trasparente tramite i canali digitali e su controlli sistematici delle fatture. Già da alcuni anni Atupri punta sul principio «Sano è ciò che ti fa bene». E poiché la stessa cosa non fa bene a tutte le persone, vorremmo mettere i nostri assicurati in condizione di trovare il loro modo personale per rimanere in salute. Per questo motivo, ad esempio, rinunciamo consapevolmente ai programmi di bonus unilaterali con contapassi. Sono convinta che se ciascuno si assumerà la responsabilità della propria salute, sarà possibile fornire un contributo al raggiungimento di costi sanitari sostenibili.

Cosa significa questo cambiamento per gli assicurati di Atupri?

Per i nostri assicurati non cambierà nulla di fondamentale. Restiamo un partner affidabile in materia di salute e puntiamo sulla responsabilità individuale. Il mio obiettivo è migliorare ulteriormente la qualità del servizio e l’esperienza della clientela. Per questo forniamo informazioni semplici e trasparenti e rendiamo tutti i servizi disponibili in modo digitale e 24/7. Da noi gli assicurati non saranno numeri, ma persone. Il nostro personale dimostra grande dedizione e passione per il proprio lavoro. Ogni giorno dà il massimo per la nostra clientela. Allo stesso tempo siamo e restiamo molto snelli. Grazie ai nostri processi decisionali veloci possiamo reagire rapidamente ai cambiamenti e questo deve essere percepito anche dalla nostra clientela quando ci contatta.

Cosa contraddistingue la filosofia di conduzione di Atupri?

Responsabilizziamo il nostro personale e coltiviamo una concezione della conduzione basata sulla fiducia. In Atupri ci conosciamo tutti e anch’io come CEO sono facilmente raggiungibile da tutto il personale. Il piacere di collaborare e la volontà di ottenere il meglio per la nostra clientela caratterizzano la nostra quotidianità lavorativa. Ci confrontiamo gli uni con gli altri su un piano di parità e comunichiamo in modo trasparente. Do supporto al personale e lo sostengo al 100%.

Quali tappe comprende la tua carriera professionale e come sei diventata la nuova CEO di Atupri?

Ho iniziato la mia carriera professionale dopo il dottorato in scienze economiche all’Università di Berna. Successivamente ho lavorato come consulente aziendale ricoprendo diverse posizioni dirigenziali presso la Posta Svizzera e PostFinance. Sono entrata in Atupri nel 2018 e come membro della direzione generale e responsabile Marketing e Vendite ho contribuito in modo determinante allo sviluppo dell’azienda. Sono molto lieta di guidare Atupri verso il futuro, con energia e slancio, insieme a un team altamente motivato.

Come preferisci trascorrere il tuo tempo libero?

Sono madre di gemelli e trascorro molto volentieri il mio tempo libero con loro. Voglio godermeli... fintanto che anche a loro piacerà la mia compagnia (ride). Altrimenti mi piace viaggiare, ad esempio visitare città, abbinando preferibilmente la visita a un’opera o un concerto. Mi interessano anche la politica e gli avvenimenti mondiali attuali. Un’altra mia passione è lo sci. Adoro svegliarmi la mattina presto in montagna ed essere una delle prime a sfrecciare giù da una pista innevata!