6 questions à notre nouvelle CEO Caroline Meli

En tant que CEO d’Atupri, qu’aimerais-tu faire évoluer ces prochaines années?

Caroline Meli: Mon principal objectif est de positionner Atupri comme étant l’assurance de la santé la plus simple. Pour ce faire, nous communiquons de manière transparente et compréhensible, proposons une gamme d’offres clairement structurée et offrons à notre clientèle tous les services sous forme numérique, 24 heures sur 24. Je souhaite responsabiliser à la fois nos assuré-e-s et nos collaboratrices et collaborateurs. Dans le même temps, je souhaite promouvoir une culture de l’ouverture d’esprit et de l’apprentissage, et donner à mon équipe les moyens de prendre des décisions courageuses.

Le système de santé est confronté à d’importants défis et les primes d’assurance sont l’une des principales préoccupations de la population. Comment souhaites-tu y faire face?

Nous prenons très au sérieux les préoccupations de la population et reconnaissons la nécessité d’agir. C’est pourquoi Atupri conserve une structure allégée et utilise l’argent des primes avec parcimonie. Nous misons sur une communication transparente via les canaux numériques, et sur un contrôle systématique des factures. Depuis quelques années déjà, Atupri applique le principe «Ce qui te fait du bien est sain». Et comme tout ne fait pas du bien à tout le monde de la même manière, nous souhaitons donner à nos assuré-e-s les moyens de trouver leur propre voie pour rester en bonne santé. C’est pourquoi nous renonçons délibérément aux programmes unilatéraux de bonus associés à un podomètre, par exemple. Je suis convaincue que si chacune et chacun assume la responsabilité de sa santé, nous contribuerons également à la viabilité des coûts de la santé.

Qu’implique ce changement pour les assuré-e-s d’Atupri?

Rien ne change fondamentalement pour nos assuré-e-s. Nous restons un partenaire fiable en matière de santé et misons sur la responsabilité individuelle. Mon objectif est d’améliorer la qualité du service et l’expérience client. Cela implique que nous informions de manière simple et transparente, et que tous les services soient disponibles sous forme numérique 24h/24, 7j/7. Chez nous, les assuré-e-s sont et restent des êtres humains, et non des numéros. Nos collaboratrices et collaborateurs sont très engagés et aiment leur travail. Ils se surpassent chaque jour pour notre clientèle. Dans le même temps, notre structure est et restera allégée. Nos processus décisionnels courts nous permettent de réagir rapidement aux changements, ce que nos clientes et clients doivent également ressentir à notre contact.

Qu’est-ce qui caractérise la philosophie de conduite d’Atupri?

Nous responsabilisons notre personnel et entretenons une conception de la conduite basée sur la confiance. Chez Atupri, on se connaît et même en tant que CEO, je suis facilement joignable pour l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs. Le plaisir de collaborer et la volonté d’obtenir le meilleur pour notre clientèle caractérisent notre travail quotidien. Nous nous traitons d’égal à égal, et communiquons de manière transparente. Je soutiens mes équipes et suis à 100 % derrière elles.

Quelles sont les étapes de ta carrière professionnelle et comment es-tu devenue la nouvelle CEO d’Atupri?

J’ai débuté ma carrière professionnelle à l’Université de Berne après un doctorat en sciences économiques. J’ai ensuite travaillé comme conseillère d’entreprise et occupé différents postes de direction à la Poste Suisse et chez PostFinance. Je suis chez Atupri depuis 2018 et j’y ai contribué de manière déterminante au développement d’Atupri en tant que membre de la Direction générale et responsable Marketing et Vente. Je suis extrêmement ravie de conduire Atupri vers l’avenir avec beaucoup d’énergie et d’élan aux côtés d’une équipe ultra-motivée.

À quoi consacres-tu ton temps libre?

Je suis mère de jumeaux et j’aime passer mon temps libre avec eux. Je veux en profiter tant que cela leur plaît encore (rires). Pour le reste, j’aime voyager, par exemple faire des escapades citadines, que j’aime combiner avec un opéra ou un concert. Je m’intéresse aussi à la politique et à l’actualité mondiale. Le ski est une autre de mes passions. J’adore me réveiller tôt le matin en montagne et être l’une des premières à dévaler une piste fraîchement enneigée!